Carrière - Responsable, Globe e-Commerce

Description de l'emploi

Intitulé du poste : Responsable des opérations mondiales de commerce électronique et numériques

Lieu : Corona, Californie
Fourchette salariale : 125 000 $ à 175 000 $ selon l’expérience
Relève du directeur du commerce électronique et des opérations numériques

RÉSUMÉ

En tant que Responsable e-commerce international, vous serez pleinement responsable de la croissance du chiffre d'affaires, de la rentabilité et de l'expérience utilisateur optimale, de la découverte des produits à la validation de la commande. Responsable de l'ensemble du processus, vous piloterez notre stratégie digitale, gérerez la performance du site, mettrez en œuvre des optimisations basées sur les données et superviserez les tests d'assurance qualité. Vous veillerez également à l'alignement des ressources digitales et physiques avec les objectifs e-commerce, en collaborant avec les équipes internes et externes selon les besoins. Le succès sera mesuré par des indicateurs clés de performance (KPI) clairs. Vous disposerez d'un accès complet à l'inventaire, d'un budget conséquent et d'une équipe dédiée pour concrétiser votre vision. Rattaché(e) au PDG, vous fournirez des rapports réguliers et détaillés sur toutes les activités e-commerce, permettant ainsi une harmonisation des objectifs et des résultats.

• Croissance du chiffre d'affaires et rentabilité : Superviser tous les aspects du e-commerce afin de garantir que la division génère non seulement des ventes, mais aussi une rentabilité constante. Utiliser des outils comme Triple Whale et collaborer étroitement avec notre équipe comptable pour suivre la rentabilité des campagnes, des promotions et des ventes de produits. Veiller à ce que chaque promotion et réduction soit conforme aux objectifs financiers, en équilibrant croissance et rentabilité.
• Optimisation du parcours utilisateur : Prenez l’entière responsabilité du parcours utilisateur, en veillant à ce que chaque point de contact, de l’arrivée sur le site à la validation de la commande, soit intuitif, fluide et conçu pour une interaction maximale. Réalisez une analyse de marché rigoureuse et des tests d’assurance qualité afin d’identifier et de corriger les points de friction, et d’optimiser ainsi tous les aspects de l’expérience utilisateur.
• Supervision de l'interface utilisateur et de l'expérience utilisateur : Bien que vous ne soyez pas directement responsable de la conception de l'interface utilisateur et de l'expérience utilisateur, vous superviserez l'expérience utilisateur, en veillant à ce que le travail de l'équipe de conception réponde aux normes les plus élevées en matière de fonctionnalité et d'esthétique. Vous mettrez en œuvre des tests A/B et procéderez à des itérations basées sur les données recueillies afin d'améliorer l'ergonomie du site et la satisfaction globale des utilisateurs.
• Analyse de marché et assurance qualité : Réalisez une analyse de marché approfondie pour identifier les points forts et les points faibles des utilisateurs. Exploitez ces informations pour optimiser l’expérience numérique, réduire le taux de rebond et maximiser les conversions. Supervisez des tests d’assurance qualité réguliers afin de garantir le bon fonctionnement du site et d’anticiper les problèmes potentiels des utilisateurs.
• Coordination des ressources : Collaborer étroitement avec les équipes médias sociaux et médias pour déterminer les besoins du site web, tels que les vidéos, les séances photo et les ressources numériques. Anticiper l'acquisition de ces ressources, en utilisant les ressources internes ou en obtenant l'autorisation de sous-traiter les services si nécessaire. Aucun manque de ressources numériques ou physiques nécessaires à la réalisation des objectifs du département ne sera toléré.
• Stratégie et performance marketing : Élaborer et mettre en œuvre des stratégies marketing couvrant le SEO, le SEM, l’emailing, les SMS et les réseaux sociaux. Optimiser le ROAS, le CTR et les taux de conversion globaux grâce à des campagnes basées sur les données, en s’adaptant rapidement aux tendances du marché et aux analyses de performance.
• Gestion des prestataires logistiques (3PL) : Superviser l’ensemble des aspects liés à la logistique, à l’expédition et aux prestataires afin de garantir une livraison rapide et économique des produits. Adopter une approche proactive, en évaluant et en ajustant régulièrement les stratégies logistiques pour optimiser les prix, les délais de livraison et la satisfaction client.
• Reporting et analyse : Fournir des rapports hebdomadaires, voire plus fréquents, à la direction générale, détaillant les performances, les défis et les opportunités du e-commerce. Collaborer avec l’équipe comptable pour produire des analyses financières et garantir la transparence de la rentabilité, du coût des marchandises vendues et du retour sur investissement global. Vos rapports présenteront les actions réalisées, les projets en cours et les plans futurs, établissant ainsi une feuille de route claire pour les objectifs du département.
• Collaboration au développement produit : Bien que le développement produit soit principalement piloté par notre marque, vous aurez de nombreuses occasions d’apporter vos idées et vos commentaires afin d’améliorer ou de développer de nouveaux produits qui stimulent la croissance du e-commerce. Rattaché(e) directement au PDG, votre contribution influencera directement le succès des produits, permettant une croissance partagée grâce à un potentiel de participation aux bénéfices.
• Développement d'équipe et coordination interfonctionnelle : Diriger et développer une équipe e-commerce, en prenant en charge l'ensemble des initiatives numériques. Collaborer étroitement avec les équipes de développement produit, d'opérations et de service client pour garantir le bon déroulement des campagnes, la coordination des lancements de produits et la cohérence du message de la marque.

EXPÉRIENCE REQUISE : Une expérience de trois à cinq (3 à 5) ans minimum, à responsabilités croissantes, dans le commerce électronique est généralement requise, idéalement dans le secteur de la moto. Maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment d’Excel (niveau avancé). Connaissance des plateformes Shopify, Asana et Amazon. La connaissance de NetSuite est un atout.

EXIGENCES EN MATIÈRE DE FORMATION : Diplôme d’études secondaires requis. Baccalauréat en marketing ou expérience équivalente dans un domaine connexe préférable.

AUTRES COMPÉTENCES ET APTITUDES :

• Connaissance approfondie des pratiques, procédures et exigences du commerce électronique
• Très motivé, concentré et axé sur les résultats
• Grande rigueur et souci du détail. Excellentes aptitudes analytiques et capacité à synthétiser clairement les conclusions.
• Une approche factuelle et une volonté de comprendre en détail l'entreprise et ses transactions.
• Capacité à prioriser la charge de travail, à respecter les délais et à identifier les problèmes potentiels nécessitant une remontée d'information. Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément en respectant les échéances. Flexibilité et capacité d'adaptation rapide.
• Garder son sang-froid dans des conditions de stress élevé
• Capacité à être optimiste, positif et encourageant dans toutes les interactions avec les autres
• Capacité à faire preuve de discrétion et de tact dans toutes les interactions interpersonnelles et à maintenir la confidentialité en toutes circonstances.
• Excellentes aptitudes relationnelles, capacité à faire preuve de tact et de diplomatie ; esprit d'équipe indispensable
• Excellentes aptitudes à la communication et capacité à interagir efficacement avec la direction opérationnelle, avec un sens aigu du service. Capacité à expliquer les problèmes et à recommander des solutions.
• Proactif, autonome et orienté vers l'action

RESPONSABILITÉS DE SUPERVISION : Oui

CONTACTS :

En interne : collaborer avec tous les départements de l’entreprise et tous les niveaux hiérarchiques, des employés aux cadres supérieurs.

Externes : Fournisseurs.

APTITUDES DE JUGEMENT ET DE RAISONNEMENT : Capacité à déceler les anomalies et à résoudre rapidement les problèmes avec discernement, sang-froid et diplomatie. Exige de savoir faire preuve de jugement et de raisonnement, et de déterminer quand il est nécessaire de remonter l’information.

EXIGENCES PHYSIQUES : Des aménagements raisonnables peuvent être mis en place pour permettre aux personnes handicapées d’exercer les fonctions essentielles du poste. Dans le cadre de ses fonctions, l’employé est régulièrement amené à parler et à écouter. Il est fréquemment amené à s’asseoir, à utiliser ses mains et ses doigts, à se pencher, à se baisser et à tendre les bras.

• Capacité à soulever 16 kg (35 livres) – Moins de 5 % du temps de travail quotidien
• Capacité à rester assis à un bureau et à utiliser un ordinateur – 90 % du temps de travail quotidien
• Capacité à entendre et à parler au téléphone – 60 % du temps quotidien
• Capacité à se tenir debout, se pencher, s'accroupir, se tourner – 20 % par jour

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL : Le niveau sonore dans l’environnement de travail est généralement modéré. Autres facteurs :

• Possibilité de déplacements professionnels. Les déplacements sont minimes (< 5 % par an) pour ce poste.
• Environnement dynamique et exigeant.
• Environnement de travail de bureau professionnel, mais décontracté
• Capacité à travailler de longues heures au besoin

VÉRIFICATIONS PRÉALABLES À L'EMBAUCHE OBLIGATOIRES :

• Pénal - Crimes et délits : 7 ans
• Base de données criminelles nationale (7 ans)
• Vérification de la sécurité sociale
• Vérification d'emploi
• Vérification des diplômes
• Vérification d'emploi
• Rapport de crédit

Troy Lee Designs offre l'égalité des chances en matière d'emploi (EEO) à tous les employés et candidats à l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe (genre), d'âge, d'origine nationale, d'ascendance, de citoyenneté, de handicap physique ou mental, de statut militaire ou d'ancien combattant, d'état médical, d'information génétique, d'orientation sexuelle ou de toute autre catégorie protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales.

Description du téléchargement

Processus de candidature : Les candidats intéressés doivent soumettre leur CV décrivant leur expérience pertinente et leur intérêt pour le poste, à : resume@troyleedesigns.com