RETOURS CLIENTS

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TLD propose un programme de retours et d'échanges simple et pratique sous 30 jours. Vous pouvez

Retournez le produit non utilisé pour obtenir un crédit permettant d'acheter un produit de remplacement ou un remboursement (frais d'expédition non inclus).

Pour traiter votre déclaration, vous devrez fournir :

1. Votre numéro de commande figure dans votre courriel de confirmation ou sur votre page « Mon compte ».
2. Code postal associé à la commande

Pour lancer la procédure de retour et recevoir votre étiquette d'autorisation de retour (RA#), veuillez cliquer ici : Lancer un retour

Clients canadiens : Si vous avez passé votre commande entre le 1er octobre 2025 et le 30 octobre 2025 ou si votre numéro de commande commence par CA-, veuillez utiliser ce lien pour les retours .

Veuillez noter : les retours sont traités sous 7 à 10 jours ouvrables. Après réception et inspection du ou des produits, tout remboursement approuvé sera effectué selon le mode de paiement initial. Un courriel de confirmation vous sera envoyé à l’adresse courriel indiquée lors de votre commande ou sur votre compte. Veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre établissement financier. Les autorisations de retour sont valables 30 jours et ne seront pas acceptées si elles sont reçues après ce délai.

• Les articles soldés peuvent être échangés contre des articles similaires.
• Les articles doivent être neufs et comporter leurs étiquettes.
• Conseil : essayez votre équipement à l'intérieur de la maison en veillant à ce que toutes les étiquettes soient intactes.

Commandes passées sur Amazon

Les retours Amazon doivent impérativement être effectués via Amazon. Troyleedesigns.com n'accepte aucun retour Amazon.

Garanties

Chez Troy Lee Designs, nous sommes fiers de la qualité et de l'ajustement de chacun de nos produits, et ce pendant un an après l'achat. Tous les casques de vélo et de moto bénéficient d'une garantie de trois ans à compter de la date d'achat initial. Nous nous portons garants à 100 %. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, TLD appliquera la politique de garantie suivante.

Nous proposons une inspection virtuelle sous garantie pour tous nos produits. Pour cela, envoyez un e-mail avec des photos à customerservice@troyleedesigns.com. La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas les produits endommagés suite à des chocs, l'usure normale, la négligence, un entretien inadéquat, la détérioration naturelle ou la décoloration des couleurs et des matériaux au fil du temps et/ou de l'exposition aux intempéries.

TLD peut demander le produit défectueux pour une inspection plus approfondie. Le cas échéant, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par courriel. Après réception et inspection du produit, un produit de remplacement d'un prix comparable vous sera expédié.

Vous serez contacté(e) une fois l'inspection terminée et informé(e) des mesures qui seront prises.

Tous les retours et produits sous garantie doivent être envoyés à :

RA#:

Conceptions RCDC de Troy Lee

9448 Richmond Place, Suite C

Rancho Cucamonga, CA 91730